Усі спори та суперечки, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов'язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду.

У випадку виникнення будь-яких спірних питань, споживач може надіслати письмове звернення до ТОВ «ГАЗ.УА» у будь-який запропонований спосіб, за особистим вибором споживача:

У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку. Зокрема, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, порядок розгляду таких скарг передбачено відповідно до ст. 21 Закону України "Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг".

Споживач також має право передати спір на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.

Відповідальним структурним підрозділом за врегулювання спорів зі споживачами природного газу чи електричної енергії є директор підприємства – Корнієнко Дмитро Олександрович.