Енергоресурси на вигідних умовах!
   +38 067 678 34 00
   mail@gas-ua.com.ua
    Олексія Терьохіна 8А,
    04080, Київ, Україна
Природний газ Електроенергія Про компанію Контакти
Кабінет з природного газу
Кабінет з електроенергії
Порядок вирішення спорів

Усі спори та суперечки, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов'язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду.


У випадку виникнення будь-яких спірних питань, споживач може надіслати письмове звернення до ТОВ «ГАЗ.УА» у будь-який запропонований спосіб, за особистим вибором споживача:

  • Надіслати рекомендований лист або особиство доставили лист на юридичну адресу: вул. Олексія Терьохіна 8А, 04080, м. Київ, Україна

Вимоги до оформлення звернень, скарг чи претензій:
Шапка звернення
Потрібно обовʼязково вказати:
ПІБ, адреса знаходження об’єкта постачання природного газу чи електричної енергії (у разі заповнення фізичною особою).

Назва юридичної особи, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта постачання природного газу чи електричної енергії (у разі заповнення юридичною особою чи ФОП).
01
Тіло звернення
В тілі звернення необхідно чітко вказати суть звернення.


У разі необхідності описати деталі що стосуються порушеного питання, а також зазначити підставу договірних відносин з постачальником енергії (посилання на договір чи особовий рахунок).
02
Заключення
Звернення повинно бути підписано заявником чи декількома заявниками, у разі колективного зверення з обов'язковим зазначенням дати складання зверненя.

При поданні звернень, скарг чи претензій в електронному вигляді також має бути зазначено контактну електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку із заявником.
03

У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку. Зокрема, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, порядок розгляду таких скарг передбачено відповідно до ст. 21 Закону України "Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг".


Споживач також має право передати спір на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.


Відповідальним структурним підрозділом за врегулювання спорів зі споживачами природного газу чи електричної енергії є директор підприємства – Корнієнко Дмитро Олександрович.